Terugbetalingsbeleid

Polityka zwrotów i reklamacji – Gizéla

W Gizéla zależy nam na tym, aby każda klientka była w pełni zadowolona ze swoich zakupów. Dlatego oferujemy 30 dni na zwrot produktów od momentu otrzymania zamówienia.

1. Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien spełniać następujące warunki:

Produkt musi być w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt powinien być czysty, nieuszkodzony i kompletny.
Zalecamy zwrot produktu z oryginalnymi metkami i opakowaniem, jeśli są dostępne.
Należy podać numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza automatycznie możliwości zwrotu.

2. Jak dokonać zwrotu?

Proces zwrotu jest prosty:

Wyślij wiadomość na adres info@gizela.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz zwrócić produkt.
Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące odesłania przesyłki oraz adres zwrotu.
Odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy jej zawartość i przeprowadzimy procedurę zwrotu.

Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej bez wcześniejszego uzyskania adresu zwrotu.

3. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub sprzedawca zobowiązał się je pokryć.

W przypadku reklamacji uznanej za zasadną stosowane są przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrot należnej płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również należne zgodnie z prawem koszty pierwotnej dostawy, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa opcja.

5. Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@gizela.com.

Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

6. Wyjątki od prawa zwrotu

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów higienicznych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątki te nie ograniczają praw klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.